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【百日行動】三中心醫院領導班子親臨一線,體驗門診就診流程,解決百姓就醫煩心事
2018-03-06 11:26:57  來自:天津市第三中心醫院

  天津市第三中心醫院積極貫徹落實天津市衛生計生委在全市開展改善醫療服務質量,提升患者就醫感受百日行動要求,聚焦患者最急、最憂、最想的問題,最大限度方便患者就醫,切實提升患者就醫體驗。

  2018年2月28日,我院黨委書記、院長李彤帶頭現場辦公,深入門急診區域對百日行動進行督導,主動征詢患者意見,親自體驗門診就醫流程,特別關注了門診患者服務中心建設、智慧門診拓展、中心采血室整合、急診分級管理、便民服務等重點環節。

  李彤書記首先來到門診患者服務中心,與工作人員進行交流,了解該中心人員配備、整體運行以及輪椅、平車配備情況;實地查看門診自助機使用情況,傾聽患者意見建議。當李彤書記聽到部分患者,尤其老年患者由于沒有銀行卡、支付寶、微信等支付手段,使用自助機存在困難時,責成財務物價處、信息處繼續深入調研,用創新思維破解此項難題。

  李彤書記走到中心采血室,了解患者抽血等候時間,每日晨間高峰區間,采血室人員配備等情況,與主管院領導、護理部主任共同商討優化采血流程的具體措施,縮短患者等候時間。

  隨后,李彤書記又實地走訪了超聲科、急診科等處,關注患者就診秩序,了解急診分診流程,叮囑醫務人員要保證危重患者第一時間得到有效救治。期間,李彤書記還隨機抽查了沿途衛生間環境、住院病區樓梯間等易忽視部門衛生狀況以及非探視時間住院處門口秩序情況,并在住院部3樓制止一名吸煙患者家屬。

  為確保改善醫療服務百日行動“十項措施”落到實處,李彤書記在現場辦公中強調:第一,全院職工要統一思想,提高認識,強化擔當作為,切實轉作風、解難題、抓關鍵,提升綜合服務能力,讓人民群眾切實感受到百日行動的成效。第二,在前期優化門急診服務流程、推進智慧醫院建設的基礎上,進一步提升患者服務中心、投訴管理體系、危重癥綠色通道等方面建設,以百日行動為抓手,提速醫院各項工作。第三,加強醫院環境秩序建設,為人民群眾提供更加安全、便捷、優質的醫療服務環境。

  自開展改善醫療服務質量、提升患者就醫感受百日行動以來,我院黨委非常重視,每日設立值班院長,由院領導、職能部門中層領導帶隊,深入門診一線,親身體驗就醫流程,主動征詢患者意見,精準查找和解決就醫流程中的系統性問題。對收集上來的問題,能解決的當場給予妥善解決,部分需要協調的問題記錄后組織相關部門制定方案,限時解決,相繼采取了20余項新舉措,優化門急診服務流程,促進了醫院的管理能力和醫療服務水平再上新臺階。





  行政督查崗、總值班向臨床一線下沉,在門急診各個區域為患者提供幫助,落實首問負責制,并每日進行門診患者和住院患者問卷調查,收集患者意見建議。堅持問題導向,對發現問題及時進行整改,全面推進百日行動各項工作內容落實、落地、落到人民群眾心坎里,切實提升患者就醫體驗。

(綜合辦)

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